Política de reembolso

1. Política de Devoluciones y Reembolsos

DERECHO DE RETRACTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En PuertaShop nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos las condiciones para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos en compras realizadas dentro del territorio colombiano.

1. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• Condiciones para aplicar el retracto:

  • El producto debe estar completamente nuevo, sin uso, con sus empaques originales, etiquetas y accesorios completos.

  • Los costos de transporte y envío derivados de la devolución por retracto deben ser asumidos por el cliente.

  • Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, se gestionará el reembolso total del valor pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

2. Garantía por Defecto o Avería

Si tu producto presenta fallas de fábrica, llega dañado por la transportadora o no corresponde al artículo solicitado:

• Tienes un plazo de 30 días calendario a partir de la recepción para notificar la novedad.

• Para reportar un fallo o producto defectuoso, contáctanos a puertashopfind@gmail.com o al WhatsApp +57 318 188 1163 adjuntando fotos/videos claros del problema y el número de pedido.

• En casos de garantía aprobada, PuertaShop asumirá los costos de transporte de recogida y reenvío, o procederá a la sustitución/reembolso del dinero según corresponda.

3. Excepciones

No se aceptan devoluciones ni garantías en los siguientes casos:

• Productos con daños causados por mal uso, manipulación inadecuada o desgaste natural.

• Artículos de uso personal, ropa interior o de cuidado íntimo que hayan sido dessellados o utilizados, por razones de higiene.